Support
Fragen, Probleme, Ideen — direkt zu uns.
Kein Ticket-Labyrinth und keine Warteschleife. Ein Feld für das, was du sagen willst, und ein Weg, den du danach nachverfolgen kannst. Neue Funktions-Ideen nehmen wir gerne auf und setzen sie zeitnah um.
Eingangsbestätigung sofort · jede Meldung wird von einem Menschen gelesen · Antwort auch dann, wenn wir Nein sagen
Drei Felder
Sag, worum es geht. Den Rest sortieren wir.
Du musst nichts vorsortieren, keine Priorität vergeben und keine Versionsnummer heraussuchen. Ein Satz reicht, wenn er das Problem trifft. Screenshots kannst du uns danach auf die Bestätigungsmail antworten.
Was danach passiert
Drei Schritte — und du hörst nach jedem von uns.
- 01
Eingangsbestätigung per Mail.
Sofort, automatisch, mit dem Wortlaut deiner Meldung. Damit hast du schwarz auf weiß, dass sie da ist — und einen Beleg, auf den du dich beziehen kannst.
- 02
Ein Mensch sieht sie an.
Jede Meldung landet als Vorgang bei uns, zusammen mit denen aus dem Produkt. Wir sortieren nach Wirkung, nicht nach Eingangsdatum: Was Zahlen falsch darstellt, geht vor Kosmetik.
- 03
Bei Freigabe kommt die zweite Mail.
Wird deine Meldung zur Umsetzung freigegeben, bekommst du das geschrieben. Entscheiden wir uns dagegen, sagen wir auch das — mit Begründung statt mit Schweigen.
Läuft der Postweg schief, weil eine Adresse tippfehlerhaft ist: Schreib uns einfach direkt an [email protected]. Dahinter sitzen dieselben Leute.
Mitgestalten
Neue Funktions-Ideen nehmen wir gerne auf und setzen sie zeitnah um.
Yupana ist klein genug, dass eine gute Idee nicht durch drei Gremien muss. Wer heute etwas meldet, das anderen genauso fehlt, sieht es oft in einer der nächsten Versionen — nachlesbar im Changelog, mit Datum.
Das ist kein Versprechen, dass jede Idee kommt. Manches passt nicht zum Produkt, manches würde für zwei Unternehmen etwas bauen, das dreihundert im Weg steht. Dann sagen wir Nein und schreiben dazu, warum.
- Jede Meldung wird ein Vorgang mit Nummer — nichts versickert in einem Postfach.
- Freigegebene Ideen bekommen eine Mail — nicht erst nach dem Erscheinen, sondern wenn die Entscheidung fällt.
- Was wir umgesetzt und was wir bewusst gelassen haben, steht öffentlich im Changelog.
Manchmal passt ein anderer Weg besser
Nicht jedes Anliegen ist eine Meldung.
- Du willst über einen Einstieg sprechen?
- Dann ist das Kontaktformular der kürzere Weg — vier Fragen, danach wissen wir, worum es geht. Zum Kontaktformular
- Du suchst eine Anleitung?
- Vieles steht schon in der Dokumentation, vom ersten Import bis zur Rezertifizierung. Zur Dokumentation
- Es geht um Bankdaten oder Datenschutz?
- Auf der Sicherheitsseite steht, was wir sehen, wo die Daten liegen — und was noch aussteht. Zur Sicherheit